"返品や交換対応について"

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

商品不良や発送商品の誤りがある場合は、直ぐにご連絡いただけますと幸いです。状況をご確認後、交換もしくは返品対応をさせていただきます。

「イメージと違った」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による返品は、下記の＜返品可能条件※＞を満たしていれば承ります。
※必ずご確認をお願いいたします。

以上をご確認のうえ、商品の返品を希望される場合は、
staff@story.style まで直接お問い合わせのうえ、お手続きをお願いいたします。

商品のサイズ交換につきましては、
弊社にご希望されるサイズのご用意がある場合に限り、ご対応させていただきます。こちらも詳しくはお気軽にお問い合わせくださいませ。

＜返品可能条件＞ 以下全てに当てはまる必要がございます。

・商品の到着から3日以内に返品希望のご連絡をいただいた場合
・当店基準により「未使用品」と判断できる商品
・商品ページに返品不可の旨が記載されていない商品
・下記返品不可の事項に当てはまらない商品

以下の条件に当てはまる場合は返品をお受けすることができません。

①事前のご連絡がないまま商品をご返送された場合。
②お客様が該当商品をクリーニング、お直し、洗濯をされた場合や商品に汚れ、傷、においが付着していたり使用感がある場合。
③「納品書・商品タグ・ラベル」を破損や汚損、または紛失された場合。
④商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる場合。
④パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっているCDや小物など）
⑤ギフトラッピングサービスをご利用された商品。
⑥ご試着が不可能とされるインナー(タンクトップやTシャツ)、下着、靴下、ピアス、香水、インソールなどの衛生商品、ケア用品。
⑦セール／アウトレット商品、お取り寄せ商品、予約商品、福袋／福箱、一度サイズ交換をお受けした商品。
⑧アクセサリー／ジュエリーなどの貴重品や小物類（ネックレス、ブレスレット、リング、サングラスなど）

ご返金に関する注意事項

①クレジットカード決済または楽天ペイでご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。
決済の取消しができない場合には、銀行振込でご対応をさせていただきます。
なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
②お客様から送信される情報は、すべて「SSL/TLS」を用いた暗号化を施し、安全に管理をしております。
③ご注文のうち一部を返品される場合、配送料、決済に伴い発生した手数料は返金対象外となります。

返品に発生する費用

商品不良や発送の誤りなどの弊社都合での返品を除き、お客様都合によるご返送の送料はお客様負担となります。
ご返金につきましても、振込手数料や代金引き換え手数料等を差し引いた金額でのお振込返金となります。
また、ご返金時にかかる弊社からの振り込み手数料も差し引いてのご返金となりますので予めご了承くださいませ。
なお、弊社からのご返金にかかる振り込み手数料は下記の通りです。
お振込金額¥100,000-(税込)未満...¥220-(税込)
お振込金額¥100,000-(税込)以上...¥440-(税込)

返品に関するその他の注意事項

①事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。
②靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
③靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合返品はお受けできません。
④返品される場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
⑤返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。